秘书经常跻身于上下级关系的各种势力格局之中，若把握不好分寸，就会两头受气，甚至面临尴尬的处境。秘书在为人处世时，应仔细揣摩各种利害关系，并善于灵巧应对，找到一个最佳平衡点。1.秘书如何让犯错的领导明白错误
领导不是万能的，总有可能做错事。如何让犯错却不自知的领导明白自己的错误，可是门大学问。
（1）确定领导的错误
首先，请确定这是领导犯的错，并且确定这个错误需要补救。不要因为自己的不快，而随意夸大领导的错误，有一些很微小的错误就应该忽略掉。别在告知领导错误时还带着证据，让领导以为你要摊牌。
此外，如果是整个团队都不满领导的错误，也不建议以“团队沟通”的方式，因为这更容易让领导有“你们一起来摊牌”的感受。
（2）寻找合适的时机、合适的场合
一旦百分之百确定是领导的错时，就要开始寻找恰当的时机和场合。你可以观察领导的心情，在领导心情好时沟通总是最有效的。
是否找到适当的场合告知领导他的错误也很重要。如果你发现领导做错了，千万别在公开场合直接指出他的错误，你应该在人群散去后，再私下找领导聊。
（3）设计好的开头
有了好时机、找到适当的场合后，开头的话也会非常明显的影响你这次表达沟通是否成功。先让领导知道你的出发点是好的，例如“我是为了公司发展着想”或“我非常尊敬您”之类的话，并且先说：“对不起，我知道我哪里没做好”，接着再以轻描淡写的方式暗指领导的错误。
（4）以退为进的沟通
如果领导还是不能接受他的错误，那么“以退为进”也是个好策略。例如，很多下属最讨厌说一套做一套的领导，如果想要让领导知道他“说一套做一套”的错误，可以以隐喻的方式，例如“我的朋友在某家公司工作，总是抱怨他的老板说一套做一套，开会时明言不挖角，但却私底下向下属打探挖角的可能……”，暗示领导所犯的错。
你也可以直接告诉领导他的错误之处，然后让他自己去决定如何处理，但不要说领导是正确还是错误，仅告诉他你对这件事情怎么看就足够了。这样，就把自己放在一个可以帮忙但又不构成威胁的位置上。
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聪明的秘书知道要“背着一个梯子”——永远给领导台阶下，即使在领导犯错的情况下，这也是一个职业秘书应尽的职责。为了达到预期的效果，一定要注意自己说话的方式，特别是提意见的方法。如果你提意见的方法不正确，那么，即使你的意见内容再正确，也达不到让领导接受意见的效果。
2.秘书如何应对领导提出的不合理要求
在生活中，会拒绝别人的人，既不会让对方尴尬，又不会让自己被动，能达到既拒绝对方，又保全双方面子的目的。能把“不”说到这种境界的人，可以说是把握住了人际关系的奥妙所在。因而，作为秘书，当领导提出不合理要求时，下面是几点应对的技巧。
（1）当领导把大量工作交给你，使你不胜负荷时
你可以请求领导帮你定出先后次序：“我有3个大型计划，10个小项目，我应先处理什么呢？”只要领导懂得体会你的认真谨慎，自然会把一些细枝末节的工作交给别人处理。
（2）当领导器重你并将你连升两级，但那职务并不是你想从事的时
你可以表示要考虑几天，然后慢慢解释你为何不适合这工作。再给他一个两全其美的解决方法：“我很感激您的器重，但我正……”正面的讨论，可以使你被视为是一个注重团体精神和有主见的人。
（3）当你因为个人原因，未能应付额外工作时
告诉领导你的实际情况，然后保证会尽力把正常的事务处理好，但超额的工作则不能应付了。上班时你要全力以赴，表现出极高的工作效率，假如你在家庭出现危机时仍能完成工作，领导会觉得你很敬业，仍会把你收归旗下。
（4）当领导定下“疯狂”的工作期限时
你只需解说这项工作内容的繁重，并举例同样的工作量将需要领导规定的限期的几倍，给领导一定的考虑和决断的时间后，再要求延期。假若限期真的铁定不改，那就请求增加人手。领导可能欣赏你的坦率，你可能被认为既对完成计划有实际的考虑，又对工作有一种积极的态度。不少领导都表示会晋升那些可以准确估计完成工作时间的员工。当然倒霉的时候也有，那就是被视为低效率。不过这样的领导早晚也会让你失望的，因为他心中没数。
（5）当领导要求你做违法的事或违背良心的事时
平静地解释你对他的要求感到不安，亦可以坚定地对领导说：“你可以解雇我，也可以放弃要求，因为我不能泄漏这些资料。”如果你幸运，领导会自知理亏并知难而退；反之，你可能授人以柄。但假若你不能坚持自身的价值观，不能坚持一定的准则，那只会迷失自己，最终还是会影响工作的成绩，以致断送自己的前途。
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秘书对自己的领导说“不”，不仅要有勇气，更要有智慧，有勇无谋的拒绝非但达不到目的，还有可能为自己招来灾祸。当你开始说“不”的时候，态度必须是温和而坚定的，好比同样是药丸，外面裹上糖衣的药，就比较让人容易入口。同样，委婉地表达拒绝，比直接说“不”，更让人容易接受。
3.秘书应付领导刁钻问题的策略
作为秘书，你的领导会不会问你一些刁钻问题让你无法回答？你会不会因为缺乏有效的沟通而错失了许多机会？
在秘书的职业生涯中，也许你曾经历过这么一个场景：领导席位上是侃侃而谈、唾沫横飞的领导，旁边是昏昏欲睡、只渴望这个无聊会议赶紧结束的你。突然，你的领导开口问你：“你觉得我们在短期或中期市场，采取的这种冒险行动可行吗？”
这时，全体同事齐刷刷的望着你，而你不敢去直视那些善意或恶意的眼光，因为你根本没搞懂领导谈的是什么冒险行动。就在你支支吾吾、离题万里的时候，领导终于忍无可忍，对你当头棒喝：够了！
作为秘书，在遇到这样的问题时，应该如何去应对呢？
策略一：反客为主
对于领导的刁难问题，以我们平庸的判断能力和经验当然无法正面回答。这时候，你应该把这个难题抛回给他，让他自己意识到这个问题的难度。
比如，你可以回答说：“如果没有充分的相关市场数据，我恐怕不能把我的意见放到台面上来，您能现在就给我提供这些数据吗？”如果你的领导不是有意刁难你，那他肯定没有这方面的准备，把这难题抛回给他，就能让他怏怏的把议题转移到下一环节上。
用“以其人之道还治其人之身”的办法把刁难的问题挡回去，既争取到了时间去解决这个问题，又营造出一种这个人很有能力的印象。当然，你在运用这一策略的时候，一定要有自信，语气要够坚决。
策略二：反问领导
没错，领导是出了个难题来刁难你，但你要知道，这样的难题通常都是一个主观题。既然这样，你就可以用很聪明的反问方式把这个问题回问过去，而且，没有人看得出来你的心虚。
例如：我觉得您提出的这个问题，很大程度上取决于公司对成本的控制办法和您对市场的信心，那么您对这些问题是怎么想的呢？
这一下，一个询问变成了一系列难以回答的问题。说到公司的经营模式，只有你的领导能回答它，但他可能也是最没谱的。把领导提出的问题扩大到领导的身上去，就好比一只低速过网的羽毛球，又被快速地打了回去。不但能让领导撤回刁难，还能让他觉得你够专业。
策略三：转移议题
把大家的注意力引到另外一个话题上，要想做到这点，首先，你反应要快，要迅速接住这个球并马上进行转移。因为稍加迟疑都会让人看出你的居心。其次，你要知道哪些问题能吊起会议室里人们的胃口，比较保险的议题是公司另一个热门项目和一些亟待解决的问题。
抓到这个原则，你就可以很轻松的回答领导的这个刁难问题：您提的这个问题的确很重要，但我认为我们目前更应该集中精力讨论一下我们目前的宣传策略，这更紧迫，不是吗？
策略四：找替死鬼
如果领导提出的问题是对事不对人的话，那把这个问题推给同事，往往是有效的策略。因为领导关注的是问题的答案，而不是回答的人。
你可以回答说：我觉得您提出的办法听起来是可行的，但是如果没有推广部的参与，市场部恐怕很难采取你提出的这种方法。因此，我建议首先来听听推广部同事们的意见。
这个策略可以应用到会议是有几个人参与的场景中，也可以用在一对一的情况。实际上，任何重要的问题都不止一个人参与，所以简要的应付一下，然后把问题推到另一个人那儿，就行了。虽然把同事拉下水并不是个道德的做法，但在那样不死则生的场合，这是个非常好用的紧急避难措施。
策略五：耍宝避难
任何时候人们都不会拒绝幽默，在这种沉闷的会议场合更是需要。因此，讲一个笑话或者耍耍宝，都能化解不能回答领导刁难问题的尴尬。尤其当你平时在公司就是一个风趣健谈的人的时候，这招尤其管用。因为大家都习惯了你的搞笑，包括领导在内，都会对你的笑话一笑置之。
你可以这样开始：呵呵，您提出的问题倒是使我想起了一个笑话……
不过，用这一招得考虑场合，它适用于自己部门的会议或者小范围的公司会议。有几百个人参加的全体大会就别冒这个险了。
策略六：博取同情
试想一下：如果在开会的时候，一个同事突然接到电话，得知女友出车祸或者家里失火了。那么，领导还会拿刁难问题纠缠他不放吗？
有了这个概念，你就可以大胆施展苦肉计，博取同情，转移注意。注意，施展这条策略的原则和要点是：不要直接编造天灾人祸的谎言，这样戏剧性太强，看起来很假。要学会表演，要用你的表情和动作去让你的领导相信：你正遭遇不幸。
不过，这个策略只适合施展一两次，演多了，傻子也知道你是在喊“狼来了”。
策略七：装傻充愣
其实说到底，对于那些有魄力有胆识的人来说，最有力的方式还是实话实说，并装作对大会讨论的议题毫不知情，怪罪于没有任何人提前告知你。
对于那些特别有实力、办事特别牢靠、在公司一向有地位的人来说，讲真话可能是最好的防守。因为你的领导会重视你，更相信你，你说不知道，他就相信你确实不知道，而且还不是由于你的错造成的。而且，他还会相当赞许你的诚实，对你更加信任。
但重要的是，你要清楚的评估自己的实力和在领导心中的地位，同时也要知道什么时候运用它，并不是每个人都有资格和领导叫板的。
当然，领导的刁难问题总是在你最没有准备的时候就来了，也许你的大脑在那个时候不一定转得过来。因此，无论你是不是一个和领导推太极的高手，熟背下列回答，将让你最大限度的化解领导所提的刁难问题。
①您问的这个问题正是所有问题的核心。任何主观的回答都会使这个问题更没有头绪。因此，我需要更多的数据支持和详细的市场调研分析，来做一个客观的评断，我会在会后把评断汇报给您。
②这个问题正是我所关心的，事实上，我就这个问题正在形成一个策划书。里面包含有我的一些意见和许多客观的事实。我会尽快把策划书递交给您。因此，我在这里就先听听别的同事的意见吧。
③您问的这个问题确实很重要，但我目前所做的调研都是关于另一个问题的。而且解决我调研的这个问题，才能对您提的这个问题有一个客观的回答。我目前所关心的问题就是……（赶紧提出自己所知道和擅长的问题）
④孤立的回答这个问题并不能解决问题，应该多看看大环境和大市场。我目前正在跟踪几家竞争对手的市场策略，也在做一些对比。在这里，我也想听听各位同事对这几家竞争对手的评价。我相信，在大家讨论过后，这个问题的答案便显而易见了。
⑤就目前来看，公司现行的策略已经比较科学了。我的建议是：维持现有策略，然后做一些相应的市场跟踪调查。再来看看是否有改进的必要。
⑥这个问题很大，我也确实有一些自己的见解，请让我组织一下语言再发言，好吗？
⑦就我目前的工作进展来看，我对您所抱有的疑问都持乐观的态度。因此，您的决策可以再主动一些。
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在职场中，假如你没有掌握化解问题，有效沟通的艺术，你将会在许多场合遭遇尴尬。因此，掌握一门应付领导刁钻问题的办法，将使你巧妙地应对领导的突然发问，避免尴尬。
4.秘书切莫陷入各种人际是非圈
秘书为人应当正直，对于公司内部的各种是非旋涡，最好是躲得越远越好。
在一个公司内部，人事关系是最为复杂又最为敏感的关系。作为秘书，如果你掺和进去，即使你保持不偏不倚，公正发表自己的看法或凭良心办事，也有可能被人曲解，肯定会有人说你是在替某人说话……事情会更加复杂。因为事实上，确实有一些秘书就是利用这种错综复杂的人际关系，拉帮结伙，私仇公报，浑水摸鱼。
所以，一般的领导都讨厌自己的秘书卷入公司内部的人事纠纷，最后给自己帮倒忙、添乱子。
通常，秘书在处理错综复杂的人际关系时，最好保持适当的沉默，不要热衷于打听公司里的“内幕”消息，即使自己知道一些内情也不要谈论。在遇到各种人事是非时不妨装些“糊涂”，远离是是非非，这样才不至于被各种是非“旋涡”所吞没。
小宁是北京某科技发展集团公司总裁办的秘书。公司连续开了几天董事会，她一直负责会议记录。今天会议的主要议题是讨论在美国硅谷设立分公司的问题。对于成立硅谷分公司，董事们并没有异议，但派谁去负责分歧就比较大，因为这事责任重大，成败与否关系到公司下一步的战略发展。包括小宁的上司文总在内，一些人主张派市场部的副总经理江峰去，理由是他这两年工作干得有声有色，而且年轻有为；另外一些人主张派研发部的副总经理骆舟去，理由是骆舟搞技术出身，工作踏实有经验……
由于这两种意见几乎达到了针锋相对的地步，董事长建议把这个议题先放一放，下个星期一再议，先讨论其他议题。
下班时小宁收到江峰的手机短信，说他们部门有几个同事晚上聚一聚，邀她一起去吃饭唱歌。小宁与江峰平时往来不多，几乎谈不上私交。这个时候请自己吃饭，小宁当然心中有数。但她仍然准时赴约，果然，江峰找到机会问起董事会上的具体情况。
由于骆舟有博士头衔，平时不仅不买小宁的账，而且几次顶撞文总，所以，小宁不仅对江峰如实相告，而且给他提供了一些骆舟的“黑材料”，让他如何如何办。这样一来，派谁去美国的问题显得更加复杂了。
董事长以为文总也卷入了这种小帮派活动，就间接提醒文总办事要以公司利益为重。当文总得知这一切都是小宁搅和出来的麻烦后，对她提出了警告，并将她调离了岗位，尽管他一直很欣赏小宁的工作能力。
小宁的这个下场，公司里没有几个人同情她，因为她平时就有个“是非婆”的外号。她就是因为能力强，才得到文总的器重，但是不管什么事她都要插上一杠子。有很多像小宁这样的秘书，他们吃亏的原因，并不是因为他们缺乏能力，或是工作不努力，而是因为他们知道得太多，并且说得太多，从而让领导和同事反感。
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现实工作中，秘书应当远离各种是非旋涡，但并不是放弃原则、明哲保身。当领导就有关问题向你了解事情的真实情况时，你就应如实汇报，哪怕需要得罪一些人，因为公司的利益永远高于个人的利益。这是作为职业秘书必须遵守的最起码准则。
5.秘书如何面对领导之间的矛盾
秘书在工作中经常会遇到领导之间因意见不统一而发生矛盾的情况。如何驾驭矛盾、引导局势、协调关系，需要秘书区别不同的情况，冷静而又机智地加以对待。
（1）不涉“内政”——避免介入矛盾
由于受身份和地位限制，多数秘书不可能对上级领导之间的矛盾了解得很清楚，或者根本不知道事情的来龙去脉及症结所在，所以秘书不要轻易介入领导之间的矛盾。
如果有人在公开场合议论领导之间的矛盾，或者遇到领导在你面前谈到对其他领导的不满，应当在语言上保持“沉默”，尽可能不在同事或领导之间充当裁判，评论是非曲直。
遇到不便表态又不能走开的场合时，要冷静观察，不动声色，多思求变。可以说说圆场话，但不发表对领导褒贬的言词和看法。离开这个场合后，一定要守口如瓶，对领导之间的矛盾严格保密。
在态度上应保持“中立”。领导之间，无论什么原因引起的误解、分歧和矛盾，一般多各自放在心里，不外露。秘书切忌自作聪明，胡乱猜测。如果确实需要秘书出面，秘书应迅速查明有关背景资料，考虑基本意见，以应领导询问。领导不问就不“吭气”，领导问什么，就答什么，简明扼要，不要带上意见和看法，更不要带上感情色彩。
当领导要求秘书发言时，最好全面客观而扼要地把有关情况介绍清楚，然后把几个可供选择的方案提出来，供领导参考择定。在情况紧急需要迅速决断而领导之间意见又不一致时，应当寻求一种使持有不同意见的领导也能接受的折中方案。
在交往上保持“等距”。当领导之间有矛盾时，秘书尤其要注意与各领导之间保持同等距离。在平时的工作、生活和思想感情上坚持“一视同仁”、同等对待，不厚此薄彼。在工作态度上，秘书对他们要同等配合协助；在思想感情上，秘书对他们要同等敬爱尊重。
（2）努力“平衡”——尽量调和矛盾
一般情况下，领导之间的矛盾不需要秘书出面解决，但如果秘书与每位领导之间的感情都不错，彼此了解信任，也比较容易接近，秘书可以本着减少、化解矛盾的原则，抓住适当机会进行“平衡”、调和，但一定要注意方式方法，并把握好“度”，防止把事情弄砸。
如果仅仅是矛盾的双方对一些问题看法不同，即使出现片面或偏激，也是非原则性的，秘书在沟通、调和的过程中，只要动机公正就不妨说几句“善意的谎话”。
如果领导之间矛盾冲突已经发生，或处于激化状态，秘书应采取转移目标、以盾制锐的方法，努力引导领导双方将注意力向都能接受的目标转移。这样就有可能在关键时刻遏制对立情绪，使领导双方把矛盾的焦点从敏感的问题上避开，达到“熄火”的目的。
如果领导之间的矛盾冲突并没有明显的是与非，主要原因是领导的面子下不了台，秘书应见机行事地说话为他们打圆场，巧妙地帮助他们搭台阶，有时还要主动为矛盾一方承担一些过错，以维护领导的威信，保护领导的形象；如果领导之间的矛盾仅仅缘于工作上的意见不一致，没有其他什么“瓜葛”或“纠纷”，秘书可以查出一种意见的文件根据或事实根据，向其他领导说明情况，主动承担工作不细致造成的失误，领导也许会主动放弃自己因情况不明而作出的不恰当决定或意见。
（3）设法“共赢”——争取解除矛盾
领导之间的矛盾如果发生在秘书工作范围之内，最考验秘书协调能力的，是在领导意见不一致的情况下，使大家都能满意接受，达成“共赢”？
未雨绸缪，把矛盾消灭在萌芽状态。在完成领导交办的工作时，秘书首先想在领导之前，不但想好工作本身应该怎么做，充分准备方案和建议，力求使其切合客观实际，而且预测一下万一意见不统一时领导各自会有什么想法，在方案中把这种因素考虑进去，适当有所照顾和体现。预先没有照顾和体现到的，一旦他们提出来，该如何解释，怎样努力达成一致，都要心中有数。
适当拖延，学会“难得糊涂”。几个领导对某个问题有不同的思路、看法以及重大分歧，有的领导让秘书去办，有的领导不同意秘书去办。此时秘书往往非常为难，不能说“是”，也不能说“不”。如果时间充足，在拖一拖并不误事的前提条件下，最好的办法之一就是有意拖延，或者暂时不办，或者慢慢地办，或者办一点停下来，争取时间继续主动地当好穿针引线的人物，做促成领导意见一致的工作。在不伤害所有领导人自尊心的前提下，可建议领导继续讨论，达成一致。
坚持原则，事后不忘协调。对于有些必须马上完成的任务，在领导之间意见难以统一时，下级必须按组织原则办事，切不可自作主张，造成工作贻误。在正职与副职意见不一致时，按正职的指示办；在几个副职意见不一致时，按分管这项工作的领导指示办；在领导之间意见不一致时，按多数人的意见办。事后情况比较明朗之时，再做“牵线搭桥”工作，疏导关系、化解矛盾，最终促使各方握手言欢。
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对于领导之间的矛盾，秘书处理得好可以左右逢源，皆大欢喜；处理得不好则会陷于夹缝之中，不但受气，影响工作，而且还会引起领导的误解，因此一定要学会巧妙地应对。
6.秘书如何巧妙地让领导宽容自己的过错
人出错难免的，一个人要干工作做事情就会出现错误，秘书也是如此。那么，如何使你的错误能够得到领导以及别人的宽容呢？
（1）知道自己错在哪里
领导找你问话之前，你聪明的话，就应该知道自己错在哪里。如果确实不知道自己错在哪里，可以坦白而虚心的询问平时跟你关系较好的同事，或者直接去问领导。在别人告诉你之后，立即找来相关的资料，了解具体的错误在哪里。不知者不怪罪，领导明白你是经验不足或业务不熟而犯下的错误，训斥也就变成了教导。
（2）不要推卸责任
每一件事情都不是简单的，往往涉及面广而且相互间关系错综复杂。但由于是你手头分管的事务，在发生纰漏时领导追究的当然是你这个当事责任承担者了。这时候你不要乱拉其他相关的同事下水，以此来减轻或者开脱自己罪责的办法其实很笨。正确的做法应该是无论别人有没有错，自己手头的事情做错了，就要担负起自己这份责任。没有一个领导会喜欢看到自己的几个手下互相推卸责任，互相扯皮的场面。
（3）态度要诚恳
当领导指出你的错误之后，你一定要有个诚恳的态度，不要心里不服气就满不在乎地应付，甚至嘴上认错行动上却不改。相反，虚心诚恳的认错态度可以使你的罪责减轻，诚恳的态度会让领导认为你本质不坏，人也忠厚老实。
（4）积极寻求弥补措施
错误一旦发生，损失就相应发生。后悔是没有用的，世上没有后悔药。就别老去说“想当初如果怎样就不会怎么样”的废话，而是要看你怎样去弥补错误导致的后果，尽量把大事化小小事化无。寻求相应的对策并实施。
（5）敢于主动
领导喜欢有经验的秘书，因为有经验的秘书对错误有预见性，很多时候可以防患于未然。聪明的人会懂得如何保护自己，知道怎样让自己不受到伤害。一旦错误发生，不要想着怎样掩盖自己的错误，与其等领导来找你谈话，倒不如自己去敲领导的门。主动坦白的时候态度诚恳点，勇敢地去承认自己的错误，最好在承认错误的同时还告知领导你的补救措施。这种情况下，领导是很愿意显示他的宽容和与人为善的。也许你还会发现更多的惊喜，他不仅不怪你，还对你更加欣赏。
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秘书受到领导的批评、冷落的时候，首先要体谅领导批评的良苦用心。一般说来，领导批评秘书，包含很多关心秘书、对工作负责的成分。除了少数别有用心或嫉贤妒能之辈外，一般不应该以恶意去推测领导的用心。批评要做到百分之百的正确是很难的，领导的批评，只要是善意的，秘书都应该表示欢迎，并且虚心接受，做到“有则改之，无则加勉”。
7.秘书和领导说话应注意哪些忌讳
说话谁都会，但把话说得动听，通过说话给别人留下良好的印象，却未必是每个人的专长。在和领导相处的过程中，懂得说话的艺术极其重要。
那么秘书如何正确把握和领导说话的分寸？以下的几个实例或许会对你有所启发。
（1）不要代替领导做决定，要引导领导说出你的决定
佩佩年轻干练、活泼开朗，很快成为单位里的主力秘书。几天前，新领导走马上任，下车伊始，就把佩佩叫了过去：“佩佩，你经验丰富，能力又强，这里有个新项目，你就多费心盯一盯吧！”
受到新领导的重用，佩佩欢欣鼓舞。恰好这天要去上海某周边城市谈判，佩佩一合计，一行好几个人，坐公交车不方便，人也受累，会影响谈判效果；打车吧，一辆坐不下，两辆费用又太高；还是包一辆车好，经济又实惠。
主意定了，佩佩却没有直接去办理。几年的职场生涯让她懂得，遇事向领导汇报一声是绝对必要的。于是，佩佩来到老板跟前。
“周总，您看，我们今天要出去，”佩佩把几种方案的利弊分析了一番，接着说，“所以呢，我决定包一辆车去！”汇报完毕，佩佩发现领导的脸不知道什么时候黑了下来，并生硬地说：“是吗？可是我认为这个方案不太好，你们还是买票坐长途车去吧！”佩佩愣住了，她万万没想到，一个如此合情合理的建议竟然被领导否决了。
“没道理呀，傻瓜都能看出来我的方案是最佳的。”佩佩大惑不解。
佩佩凡事多向领导汇报的意识是很可贵的，错就错在措辞不当。因为佩佩说的是：“我决定包一辆车！”在领导面前，说“我决定如何如何”是很犯忌讳的。
如果佩佩能这样说：“经理，现在我们有三个选择，各有利弊。我个人认为包车比较可行，但我做不了主，您经验丰富，帮我做个决定行吗？”领导听到这样的话，绝对会做个顺水人情，答应你的请求，这样岂不两全其美？
（2）不要和领导开黑色玩笑，虽然它只是玩笑
青青是个头脑聪明的女秘书。她工作勤恳、扎实，脑子快、言辞犀利，还有丰富的幽默细胞，是公司的一颗“开心果”。但如此可爱的青青，却得不到领导的青睐。
原来，青青平时爱与同事开玩笑，后来看到领导斯斯文文，对下属总是笑眯眯的，胆子一大，就开起了领导的玩笑。这天，领导一身崭新的衣服来上班，灰西装、灰衬衫、灰裤子、灰领带。青青夸张地大叫一声：“肖总，今天穿新衣服了！”领导听了咧嘴一笑，还没来得及品味喜悦的感觉呢，青青接下来一句：“像只灰耗子！”
又一天，客户来找领导签字，连连夸奖领导：“您的签名可真气派！”青青恰好走进办公室，听了又是一阵坏笑：“能不气派吗？我们肖总可暗地里练了仨月了！”此言一出，领导和客户同时陷入尴尬。
开玩笑的确可以拉近同事间的距离，缓和人际关系，但如果玩笑有人身攻击的成分，就是黑色玩笑了。黑色玩笑对人际关系的破坏力很强，青青对此却浑然不觉，这就是她聪明能干却得不到重用的原因。
其实，黑色玩笑体现着一个人性的弱点：面对一个人或一件事时，会不自觉地挑刺，这是一种思维习惯。
在生活中，爱开黑色玩笑的人一定是热衷于挑刺的人，这类人往往被视为“刻薄”，容易引起他人的反感。同事可能笑过就算了，但冒犯了领导的尊严，后果是严重的。如果想在领导面前留下好印象，就要努力克服自己的人性弱点，学会宽容，学会发掘别人的优点，慢慢改变“刻薄”的形象。
（3）在无话可说的时候，不妨谈谈对方衣着的变化
领导最近出差，要带几个员工一道去。在火车上，秘书刘强的铺位刚好在领导的旁边，两人寒暄了几个问题后，就陷入了沉默。刘强感到，这种大眼瞪小眼的气氛简直让人窒息，一定得说点什么打破僵局。
突然，刘强瞥见领导脚上穿着一双锃亮的皮鞋，非常显眼，于是就说：“陈总，你这双鞋子很有品位，在哪里买的？”
原本只是没话找话，但领导一听，顿时眼睛放光。“这双鞋啊，我在香港买的，世界名牌呢！”领导的话匣子一下子打开了，开始滔滔不绝地讲起自己在服装搭配上的心得，还善意地指出刘强平时在工作中着装的不足，两人言谈甚欢。
下车的时候，领导意味深长地说：“刘强啊，看来以前对你的了解太少了，今后你好好干。”
“皮鞋”这个话题，用到了人际关系处理中的一个重要法则：赞美对方衣饰细节的变化，能迅速拉近双方间的距离。刘强歪打正着。就是因为看出领导穿了双新鞋，刘强和领导之间的僵局马上被打破，关系也改善了，顺便还了解到不少领导的个人喜好，这可是别的同事梦寐以求的啊！从领导最后的态度来看，刘强也通过这个机会展示了自己，给领导留下了不错的印象。工作中，不妨多用用这个方法，观察对方的衣饰变化，并进行适度赞美，你会收到意想不到的效果。
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说话是一种艺术，更是一门学问，它可以使秘书的魅力得到很好的展现。一个人如果拥有出色的说话技巧，使他人乐意倾听和接受，便能使你在成就事业的过程中立于不败之地。
8.秘书要学会从公司的角度看问题
秘书不管对待任何人还是处理任何事，首先要想到的必须是学会从公司的角度看问题。下面的例子或许会对你有所启发。
年底的时候，某公司为了奖励员工，制订了一项泰国旅游计划，办公室分了6个名额。可办公室有张秘书、刘秘书和6个业务员，一共是8个人，这8名员工都想去，大家要求再向经理申请两个名额，当时张秘书正外出办事，刘秘书找到了经理：“经理，咱们部门8个人都想去泰国玩一圈，可只有6个名额，剩余的两个人会有意见，能不能再给两个名额？”
经理冷眼看了他一眼，说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出6个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，反正我也不去，你和张秘书还有很多案头工作，你们两个，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”
刘秘书灰头土脸地回到办公室，张秘书知道这件事后，当即知道刘秘书失败的原因，就是“只顾表达自己的意志和愿望，而忽视了经理的心理反应”。
分析清楚情况，张秘书知道不能以自我为中心，要树立一个沟通的低姿态，站在公司的角度上考虑一下公司的难处。
“经理，今天大家听说去旅游，都非常高兴，非常感兴趣，觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。经理，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你是怎么想出这么好的想法？”
经理听了笑逐颜开：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司进步很快，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年，年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好地工作；第三，是为了增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了。”
张秘书立刻附和：“也许是计划太好了，大家都在挤破脑门争这6个名额。”
经理笑了笑说：“当时决定6个名额，是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，算是对他们的一个提醒吧。”
张秘书频频点头：“其实我也同意您的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们在日常工作的时候对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这两个名额降低了效果，太得不偿失了。”
“我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出两个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么，他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与他们沟通好，在这次旅途中和他们多沟通，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，您能不能考虑一下我的建议？”
第二天，老板通知张秘书，公司决定增加两个名额。
作为秘书，给老板提出意见时，最忌讳的用语就是“你应该……”、“你必须……”，不论你的建议多么好，与你沟通的对方只要听到这两个词，就会产生逆反心理，大多不会采纳你的意见。大多数人听到这两个词时，往往会这么想：“我要怎么做，还要你来告诉我吗？你以为你是谁……”因此，一定要学会用好的沟通方式去解决问题。
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要想表达自己的要求，别在领导忙得不可开交的时候开口，要在风平浪静的时候抓住机会，先给领导一份欣慰，告诉他你很热爱公司，接着提出要求，说出你的诸多不满的一些地方，然后再说你愿意与他共进退，这种方法一定会收到好的效果。
9.年轻秘书应避免哪些人际关系误区
作为秘书，必须与周围的人保持良好的人际关系，这对于做好秘书工作十分重要。但是，最令初涉秘书岗位的年轻人感到困难的就是处理人际关系，他们往往对此觉得神秘莫测、无所适从，往往并不是败在工作能力上，而是首先败在人际关系的协调上。
以下是年轻秘书容易涉入的几种人际关系误区。
误区一：功利主义
甘于寂寞、乐于奉献是对秘书工作者最基本的要求，可有些年轻人走上秘书岗位后却耐不住清贫，甚至希望自己的每一份付出，都必须获得现实的回报，因而在人际关系中，一切以功利为目的，信奉“结交须胜己，似我不如无”。这些秘书由于急功近利，用“是不是对自己有利”作为标准来决定工作的态度，因而与秘书服务的天职背道而驰，最终要么会因与身边的人格格不入而另辟他途，要么碰得头破血流。
误区二：耍小聪明
大多数领导都喜欢“灵活”一点的秘书，办公室工作的性质也要求秘书思维敏捷，反应灵活，能见机行事，随机应变。但是不少年轻秘书却矫枉过正，片面追求灵活，自以为聪明，想方设法卖弄，这就适得其反了。
误区三：攀大树心理
有的年轻秘书刚刚进入一个单位，为了打开局面，寻求更快发展，就急切地寻找“靠山”，攀龙附凤。他们依赖于大树，不管什么事，都喜欢搬出“靠山”来处理协调，不钻研工作，而将主要精力放在钻营人际关系上，热衷于送情送礼。攀大树的心理使一些秘书之间拉帮结派，互相攀比谁的后台硬、谁的关系广，这既影响上下级关系的协调，又影响秘书班子的团结。
误区四：迷失自我
有些年轻秘书由于长期在领导身边工作，有很强的依附性和服从性，感到很拘束、被动，压抑了个性，以至在同事之间、在家里都显得死气沉沉，唯唯诺诺，任何事情都习惯于听命于别人，不敢也不想发表自己的意见。由于这些秘书年纪轻、资历浅、经验不足，在单位内处于金字塔的最底层，所以不敢有自己的个性，盲目服从，常常失去了自我。
误区五：个人中心主义
以个人为中心，处处表现自己，在人际关系中犹如为自己筑起了一道壁垒，只会招来别人的反感。许多年轻秘书毕业于大专院校文科专业，有一种优越感和自负心理。他们不能适应别人的思维方式和风格，而总要求别人来适应自己，遇到挫折就会怨天尤人，大发牢骚。
那么，面对以上误区，作为年轻秘书，应该如何用积极的心态去应对呢？
（1）感情投资法
感情投资是现代领导工作的重要方法之一，也是秘书处理人际关系的有效方法之一。作为年轻秘书，进入一个新单位，要别人从心理上、感情上接纳你，最有效的方法还是加强感情投资，从情感上打动别人。作为单位的“小字辈”，秘书处理人际关系时应以情感人，多做奉献，吃苦在前，享受在后。
有一位秘书从大学中文系毕业后，被分配到某局机关办公室从事文秘工作，办公室的几位同事都是中年人，大都没有受过正规的大专学习，论资排辈的现象十分严重，对这位科班出身的年轻人横挑鼻子竖挑眼。可这位秘书没有介意，而是热情地跟他们打招呼，主动承担办公室的日常勤务，还谦虚地向办公室主任请教，将单位的一些工作写成报道，用大家的名义发表，没多久，这位秘书就跟同事们打成了一片，关系十分融洽。
（2）藏巧守拙法
年轻人思维和行为比较灵活，这是优点，但如果掌握不好，反而会弄巧成拙。对于初来乍到的年轻秘书，由于不熟悉单位已有的人际关系和一些背景，有时候说话办事难免对他人构成冲击，这时不如藏巧守拙，冷静观察，不要轻易出头。在武术谋略中，大凡身怀绝技之高手，总不轻易出手，而要先试探对手的虚实，然后定自己的攻守策略，免得自己暴露出弱点，被对方抓住，在人际关系中也同样如此。
某单位想物色一名秘书，有一人急于表现自己的才华，一有时机，便抢先一步，竭尽表现之能事，还经常到各个科室串门，四处讨好。而另一位则静下心来，一头扎进工作之中，没事就坐在办公室看书学习，为领导决策提出了许多中肯的参谋意见。同事们发现了他的才能，遇到重要事情，也乐意听取他的意见，并请他主笔，渐渐地他成了办公室不可或缺的一员。
（3）入乡随俗法
入乡随俗，既是现实的一种客观存在，又是一种思想方法。在人与人之间的关系中，不管是作为性格特征还是作为思想意识，秘书在进行人际交往时，都要正视并容忍差异的存在。这样，才能既不随意屈人，又不强加于人。在方向、原则一致的前提下，允许个性、兴趣、方法、方式的差异，这样，既坚持了原则，又建立了关系。
作为年轻秘书，要与各级领导搞好关系，在保持自己独立性的同时，也要“入乡随俗”，与同事的日常交往中，要随大流、合大众，培养共同爱好，积极参与一些业余群体活动。
（4）情绪调节法
有的年轻秘书参加工作没几年，就变得老气横秋，精神萎靡不振，情绪低落。这时，要使用情绪调节法，乐观地看待和面对周围的环境并以积极的姿态参与人际交往。
某单位秘书小刘从事秘书工作几年了，有一天几个同学来访，发现小刘像是换了一个人似的，显得十分疲惫，行为举止十分拘谨，没有学校里的活泼好动，也失去了往日的幽默随和，谈话时从不主动插话，像是受了什么打击。在同学的耐心开导下，他决定改头换面，经过一番情绪调节，他终于一改消极萎靡的形象，以新的精神面貌出现在众人面前。
（5）换位思考法
换位思考，即与对象交换位置，站在对方的立场上去思考问题，这是理解他人、全面认识问题的良好思想方法之一，也是秘书处理人际关系的良好处世方法之一。在人际交往中，由于每个人的个性差异和社会角色差异，看问题难免不存在片面性。秘书与交往对象由于角色差异或思想层次差异看问题不一致，或有较大争执时，不要急于否定对方，而应换位思考，站在对方的立场上观察事物、思考问题，将心比心，寻找与对方沟通的最佳方法。这样，就比较容易理解对方、化解矛盾，改善人际关系。
小彭大学毕业后在某单位从事秘书工作，由于他文字功底深厚，精力充沛，办公室的绝大部分工作从材料撰写、编发简报，到工作督查都是他一人承担。小彭有点飘飘然，办事开始我行我素，听不进别人劝告。办公室主任是一个40多岁的中年人，对他要求十分严格，小彭写好的文章，他有时修改得面目全非。小彭觉得主任能力不如他，对主任的这种作法感到十分不满。经过长期交往，小彭发现主任虽然没上过正规院校，但经验丰富，经他修改过的文章，更贴近实际，作为领导，对下属要求严格，也是理所当然的。这样一换位思考，小彭也就渐渐心平气和了。
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年轻秘书如果走进了人际关系误区，不仅影响秘书个人的发展前途，也会给整个部门效能的发挥带来负面影响。所以秘书应主动寻找差距，正视问题，对症下药，才能为自己未来的发展创造机会。
