首页 > 其他 > 做个会说话会办事的人 > 八 冲突处理的心态和技巧

八 冲突处理的心态和技巧

2026-03-08 13:39作者:张守春

1、好员工的心态:自信

人嘛,必然包括两种:群众和领导。一般员工,见到比他级别高的人,就不敢坚持自己的主张,而听着权威者们发表意见了,自己处处卑顺,有的时候,还要显出谄事的样子。而一般领导们呢?就会觉得自己很牛,所以傲气,对人昂着脖子,比较骄。

孔子说:“如果员工人不谄,领导不骄,这应该就挺好了。”

有的员工处境不好,就会生怨,这样公司发展就会出乱子。而公司中一些骨干份子,难免因为有力量,就骄横,这也会影响发展。所以,境遇不好的员工,能保持信心。而骨干份子,也不违反公司的规章制度。这样都不要走极端,这就是“和”,是公司期望的境界。

2、遇上反对者怎么办?

孔子说,企业中的问题,就像一根棍子,这头是一个观点,那头是一个观点。你总在一头上削啊、磨啊,像打磨玉器那样,对另一头则一口否定,完全听不进去也看不上,那对自己是没有好处的。因为你不能借鉴对立观点完善自己。

这是孔子讲如何对待公司内部的争论的,借鉴一下对立面的观点,你自己才得到更高一层的进步。可惜有的人只是张着嘴,只肯说,却不肯听对立意见中的可取部分或者可以启发他的部分。这不是好的思维方式。这就是固执于一端。

3、怕惹人,参照什么?

职场中会有一些事情让我们举棋不定,有时候觉得这样做有好处,但是又怕得罪某人。那么,有没有一刀切的做决定的依据呢?有,那就是义。

孔子说:“对于职场的事情,没有哪些是一样样要去坚持的,哪些是一样样要去反对的,一切只求合乎于义就去办。”

也就是说,义就是绝对标准,不合乎于义就不办。

比如有家公司,就有这样一条制度:永远不许说竞争对手坏话。

这可见,并不是把获利作为唯一依旧,一些道义要坚持。

义的定义大致是这样,对团体的总利益有好处的,就是正当的,义的。而损害、出卖团队利益,就是不义。比如一群人跑,他来殿后,就是义。义,实际也是就是公司的利益。只要是符合公司利益,就要选择去做,不要怕别人误解。这样长期下来,总会是正确的。

4、自省

孔子说:“完蛋了,我没见过能看见自己的过错并在心中自责的人!”

自责是一种羞耻心,人明白公司约定的是非标准和职场操守,对于违背这样的团体共识,就会生出羞耻心。如果没有这样的羞耻心,意味着公约规范没有建立,或者建立得规范比较低下。这就是氛围管理。

关闭