1. 如何使自己受欢迎
如果一个人没有好的人缘，处处受到排挤和冷落，那么他很难办成一件事情，甚至连尝试的机会都没有。受到欢迎，是我们做成许多事情的前提，那么，怎样才能使自己到处受欢迎呢?
生活奉行的是对等原则，你怎样对待别人，别人就怎样对待你。如果我们只是要在别人面前表现自己，使别人对我们感兴趣的话，我们将永远不会有许多真实而诚挚的朋友，甚至会引起别人的反感。要使别人重视你，首先要重视别人，对别人感兴趣。对任何事都莫不关心的人，也不会有人关心他。不对别人感兴趣的人，他一生中的困难最多，对别人的伤害也最大。所有人类的失败，都出诸于这种人。
有一次吉索亚在新西兰大学选修一门短篇小说写作课程。在课程中，柯里沃杂志的主编到班上讲课。他说，他拿起每天送到他桌上的数十篇小说，只要读几段，就能感觉出作者是否喜欢别人。“如果作者不喜欢别人，”他说，“别人就不会喜欢他的小说。”这位激动的主编，在讲授小说写作的过程中说：“我现在所告诉你们的，跟你们的牧师所告诉你们的，是完全相同的东西。但是，请记住，你必须对别人感兴趣，如果你要成为一名成功的小说家的话。”
如果小说写作真是如此的话，你可以肯定，待人处世尤其是如此。斯顿最后一次在百老汇上台的时候，吉索亚花了一个晚上待在他的化妆室里。斯顿，被公认为魔术师中的魔术师。前后40年，他到过世界各地，一再地创造幻象，迷惑观众，使大家吃惊得喘不过气来。共有6000万人买票去看过他的表演，而他赚了几乎两百万美元的利润。
吉索亚请哲斯顿先生告诉他成功的秘诀。哲斯顿的成功与学校教育没有什么关系，因为他很小的时候就离家出走，成为一名流浪者。搭货车，睡谷堆，沿门求乞，坐在车中向外看着铁道沿线上的标识，因而认识了字。
他的魔术知识是否特别优越?他告诉吉索亚，关于魔术手法的书已经有好几百本，而且有几十个人跟他懂得一样多。但他有两样东西，其他人则没有。第一，他能在舞台上把他的个性显现出来。他是一个表演大师，了解人类天性。他的所做所为，每一个手势，每一个语气，每一个眉毛上扬的动作，都在事先很仔细地预演过，而他的动作也配合得分秒不差。除此之外，斯顿对别人真诚地感兴趣。他告诉吉索亚，许多魔术师会看着观众，对自己说：“坐在底下的那些人是一群傻子，一群笨蛋，我可以把他们骗得团团转。但斯顿的方式完全不同。他每次一走上台，就对自己说：“我很感激，因为这些人来看我表演，他们使我能够过一种很舒适的生活。我要把我最高明的手法，表演给他们看看。”他宣称，他没有一次在走上台时，不是一再地对自己说：“我爱我的观众，我爱我的观众。”
吉索亚认为，斯顿的成功秘方就是如此简单，那就是对他人感兴趣。这就是一位有史以来最著名的魔术师所采用的秘方。，
对别人表示你的兴趣，你的关心，不但可以让你交到朋友，在生活中成功，还可以为你的公司增加客户的信任感和好感，并赢取新客户，有助于事业的成功。了解他人，表示对他们的兴趣，是得到重视和欢迎，赢得成功机会的外在起点。
2． 名字中的秘密
每个人都有自己的名字，名字是做什么用的呢？当然是用做被别人称呼的。每个人都很重视自己的名字，在与人交往中，记住别人的名字非常重要。设想一下，一个朋友或同事，看见你的时候总是这样叫：“哎！那个谁……”你的心情会是什么样呢？当然很不爽，觉得他根本没把你放在眼里。你想给别人这种感觉吗？当然不。那么，记住对方的名字，并把它口叫出来，表明了你对他的重视。
在普选国家，一名政治家所要学习的第一课是：“记住选民的名字就是政治才能，记不住就是心不在焉。”记住别人的名字，在商业界和社交上的重要性，跟政治上的选举一样。
安德基被称为钢铁大王，他自己对钢铁的制造懂得很少，他手下有好几百个人，都比他了解钢铁。但是他知道怎样为人处世，这就是他发大财的原因。
他小时候，就表现出组织才华和领导的天才。当他10岁的时候，他发现人们对自己的姓名看得惊人的重要。他利用这项发现，赢得了别人的合作。他孩提时代在英格兰的时候，有一次抓到一只兔子，那是一只母兔。他很快发现了整窝的小兔子，但没有东西喂它们。可是他有一个很妙的想法，他对附近那些孩子们说，如果他们找到足够的薄公英，喂饱那些兔子，他就以他们的名字来替那些兔子命名。这个方法太灵验了，安德基一直忘不了。
好几年之后，他在商业界利用这同样的人性弱点，赚了好几百万元。例如，他希望把钢铁轨道卖给宾夕法尼亚铁路公司，而汤姆正担任该公司的董事长。因此，安德基在匹兹保建立了一座巨大的钢铁工厂，取名为“汤姆钢铁工厂”。
安德基这种记住及重视他朋友和商业人士名字的方式，是他领导才能的秘密之一，他以能够叫出他许多员工的名字为傲。当一个员工被自己的老板叫出名字时，肯定兴奋无比，觉得自己受到重视。安德基很得意地说，当他亲任主管的时候，他的钢铁厂未曾发生过罢工事件。
某商业股份有限银行的董事长卡尔相信，公司愈大就愈冷酷。他认为惟一能使它温暖一点的办法，就是记住人的名字。他说：“假如有个经理告诉我，他无法记住别人名字，就等于告诉我，他无法记住一个很重要的工作，而且是在流沙上做着他的工作。”
加州洛可派洛魏迪斯的凯伦，是一位环球航空公司的空中服务员，她经常练习去记住机舱里旅客的名字，并在为他们服务时称呼他们。这使得她备受赞许，有直接告诉她的，也有跟公司说的。有位旅客曾写信给航空公司说：“我好久没有搭乘环球航空的飞机了，但从现在起，一定要环球航空的飞机我才搭乘。你们让我觉得你们的航空公司好象是专属化了，而且这对我有很重要的意义。”
记住别人的名字并运用它的重要性，对我们每一个人都是如此，甚至在日常生活中都能给我们带来意想不到的回报。
艾德加是美国汽车厂的一位雇员，他通常在公司的餐厅吃午餐。他发觉在柜台后工作的那位女士总是愁眉苦脸。她做三明治已经做了快两个小时了，他对她而言，又是另一个三明治。他说了所要的东西，她在小秤上称了片火腿，然后给了几片莴苣，几片马铃薯片。隔一天，他又去排队了，同样的人，同样的脸，不同的是，他看到了她的名片。他笑着叫她尤尼丝，然后告诉她要什么。她真的忘了什么称秤不称秤，她给了他一堆火腿、三片莴苣和一大堆马铃薯片，多得快要掉出盘子来了。
这就是记住对方名字而带来的奇迹。要知道，名字是完全属于我们交往的这个人，没有人能取代，名字使他在许多人中显出独立。我们所能做的，就要从记住名字着手，这会显示出神奇的作用。被别人叫出自己的名字，如果是熟人，他会觉得亲切；如果是陌生人，会觉得自己知名度高。总之就是象被抬到天上一样。因此，要赢取别人的喜欢和重视，请记住：一个人的名字，对他来说，是任何语言中最甜蜜、最重要的声音。
3． 神奇的微笑
一个人如果终日愁眉苦脸，给人的感觉就很不好。别人会觉得他很消极，很压抑。倘若让微笑时常在脸上浮现，别人就会觉得你温柔的象天使一般。微笑，很简单的一个行动，表达的意义却非同小可，它所表示的是：“我喜欢你。你使我快乐。我很高兴见到你。”对方就自然也乐于接受你了。
很多时候，行动比语言更具有力量。一个令人心情温暖的微笑，具有很高的市场价值。一个纽约大百货公司的人事经理说，他宁愿雇佣一名有可爱笑容而没有念完中学的女孩，也不愿雇佣一个摆着扑克面孔的哲学博士。有笑容的人在推销、教导、管理上往往更富有成效。
卡耐基鼓励成千上万的商人，花一个星期的时间，每天24个小时，都对别人微笑，然后再回到班上来，谈谈所得到的结果。情形如何呢?威廉姆纽约证券股票场外市场的一员。他已经结婚20年了，在这段时间里，从他早上起来，到他要上班的时候，他很少对他太太微笑，或对她说上几句话。他是百老汇最闷闷不乐的人。
既然要他以微笑的经验发表一段谈话，他就决定试一个星期看着。因此，第二天早上梳头的时候，他就看看镜中的他满面愁容，对自己说：“你今天要把脸上的愁容一扫而空。你要微笑起来。你现在就开始微笑。”当他坐下吃早餐的时候，他以“早安，亲爱的”跟他太太打招呼，同时对她微笑。他的太太被搞糊涂了。她惊愕不已。他对她说，她从此以后应把他这种态度看成惯常的事情。而他每天早晨都这样做，已经有两个月了。
这种做法改变了他的态度，他这两个月中，他们家所得到的幸福比去年一年还多。现在，他要上班的时候，他会对大楼的电梯管理员微笑着，说一声“早安”；他会以微笑跟大楼门口的警卫打招呼；当他跟地下火车的出纳小姐换零钱的时候，他对她微笑；当他站在交易所时，他对那些以前从没见过他微笑的人微笑。他很快就发现，每一个人也对他报以微笑。他以一种愉悦的态度，来对待那些满肚子牢骚的人。他一面听着他们的牢骚，一面微笑着，于是问题就容易解决了。他发现微笑带给他更多的收入，每天都带来更多的钞票。
他跟另一位经纪人合用一间办公室。他的职员之一是个很讨人喜欢的年轻人，他告诉年轻人最近他所学到的做人处世哲学，他很为所得到的结果而高兴。年轻人接着承认说，当他最初跟他共用办公室的时候，他认为威廉姆是个非常闷闷不乐的人——直到最近，他才改变看法。他说当威廉姆微笑的时候，充满慈祥。
威廉姆也改掉批评他人的习惯。他现在只赏识和赞美他人，而不蔑视他人。他已经停止谈论他所要的。要现在试着从别人的观点来看事物，而这真的改变着他的人生。他变成一个完全不同的人，一个更快乐的人，一个更富有的人，在友谊和幸福方面很富有——这些也才是真正重要的事物。
笑的影响是很大的，即使它本身无法看到。遍布美国的电话公司有个项目叫“声音的威力”，在这个项目里，电话公司建议你，在接电话时要保持笑容，而你的“笑容”是由声音来传达的。
一家电脑公司的经理，为了替公司找一个电脑博士几乎伤透脑筋。最后他找到一个非常好的人选——爱德华，刚要从普渡大学毕业。几次电话交谈后，他知道还有几家公司也希望他走，而且都比他的公司大而且有名。当爱德华接受这份工作时，他真的是非常高兴。他开始上班时，他问爱德华，为什么放弃其他的机会而选择他们公司? 爱德华停了一下然后说： “我想是因为其他公司的经理在电话里是冷冰冰的，商业味很重，那使我觉得好像只是另一次生意上的往来而已。但你的声音，听起来似乎你真的希望他能够成为你们公司的一员。”你可以相信，他在听电话时是笑着的。
这就是微笑的力量，它不花一分钱，却创造了很多成果，在商业界赢取好感，为着手事情、得到帮助创造机会。中国的古语说得好：“和气生财。”一个没有微笑面孔的人，是做不成生意的。如果你微笑不起来呢?读读成功人士的忠告吧。
“每回你出门的时候，把下巴缩进来，头抬得高高的，肺部充满空气，沐浴在阳光中，微笑着招呼你的朋友们，每一次握手都使出力量。不要担心被误解，不要浪费一分钟去想你的敌人。试着在心里肯定你喜欢做的是什么。然后，在清楚的方向之下，你会径直达到目标。……思想正确，就等于是创造。一切的事物，都来自于希望，而每一个诚恳的祈祷，都会实现……”
微笑就是希望。微笑就是力量。的确，从现在开始，就运用起不花一分钱的微笑的作用，改变自己的形象。很简单，不是吗？
4． 多关心他人
当别人感到有压力郁闷时，当别人无助时，你的一句轻轻问候和关怀无疑是最好的灵丹妙药，即使治不好他的心病，也能减轻他的痛楚。在工作或者生意交往中，不要限于工作或冷冰冰的谈判，要给人一些出入意料的各方面的关怀，往往能使对方感激倍至，铭记在心。
纽约的一家北美国家银行出版的刊物中，登出一位存户罗丝的信。
“我真希望您知道我是多么欣赏您的行员。每一个人都是如此的有礼、热心。在排了长时间的队之后，有位行员亲切地跟你打招呼，真是令人感到愉快。去年我母亲住了十几个月的院。我经常碰到一位行员玛萝，她很关心我母亲，还问了她的近况。”
罗丝是否会继续和这家银行往来，实在是不用怀疑了。能关心对方的亲人，往往比关心对方本人还使人感激。
华斯特属于纽约市一家大银行，奉命写一篇有关某一公司的机密报告。他知道某一个人拥有他非常需要的资料。于是，华斯特先生去见那个人，他是一家大工业公司的董事长。当华斯特先生被迎进董事长的办公室时，一个年轻的妇人从门边探头出来，告诉董事长，她这天没有什么邮票可给他。
“我在为我那12岁的儿子搜集邮票。”董事长对华斯特解释道。华斯特先生说明他的来意，开始提出问题。董事长的说法含糊，概括模棱两可。他不想把心里的话说出来，无论怎样好言相劝都没有效果。这次见面的时间很短，没有实际效果。
“坦白说，我当时不知道该怎么办，”华斯特先生说，“接着，我想起他的秘书对他说的话——邮票，12岁的儿子……我也想起我们银行的国外部门搜集邮票的事——从来自世界各地的信件上取下来的邮票。”
“第二天早上，我再去找他，传话进去，我有一些邮票要送给他的孩子。我是否很热诚地被带进去呢?是的。他满脸带着笑意，客气得很。‘我的乔治将会喜欢这些，’他不停地说，一面抚摸着那些邮票，‘瞧这张!这是一张无价之宝。’”
“我们花了一个小时谈论邮票，瞧他儿子的照片，然后他又花了一个多小时，把我所想要知道的资料全都告诉我——我甚至都没提议他那么做，他把他所知道的，全都告诉了我，然后叫他的下属进来，问他们一些问题。他还打电话给他的一些同行，把一些事实、数字、报告和信件，全部告诉我。以一位新闻记者的话语来说，我大有所获。”
如果你是一位领导，经常给下属一些富有人情味的关怀，必然会得到尊重和爱戴，你的团体将富有凝聚力，即使在危机来临时，也能齐心协力地克服。要表示你的关切，这和其他人际关系一样，必须是诚挚的。这不仅使付出关切的人有成果，接受关切的人也一样。它是一条双方道，双方都会受益。多关心一下他人吧，你会得到比那多很多倍的关爱。
5． 学会赞美
谁愿意听到别人接露自己的缺点呢？即便他自己承认那是真的，他也不会想让别人知道。你希望周围的人喜欢你，渴望听到真正的赞美，盼望自己的观点被人采纳，得到重视，那么你先要对别人这么做。实际上，每个人都有他的优点，都有值得为他人所学习的长处。承认对方的重要性，并表达由衷的赞美，就能够化解许多冲突与紧张。打动人心的最佳方式，就是跟他谈论他的专长之处，以不着痕迹的方式让他明白，他是个重要人物。
有一位女歌星，从台湾到香港，打算小住之后，再到东南亚表演歌舞。她需要一两个短剧本，而在她心目中，香港一位很有名的作家如果能够为她动笔就太好了。这位作家学贯中西、文笔风趣，但也脾气古怪，而且也很忙。
这位歌星打电话给她朋友，说她已由导演介绍，当晚就要和这位作家共进晚餐，但她不知道怎样向他开口提出请求。“你究竟打算请他写些什么短剧?”朋友问她。“随便，只要他肯写就行。” “这样是不好的，他不明白你的需要，可能写得不理想，而等他写完之后，你发觉不理想又要请他修改时，问题便会变得严重了!”朋友说。“我最希望他替我写哑女奇缘，不过要有新的内容，不要以前的故事。” “这样很好，他以前写过不少这类东西，你只要说知道他曾写过这些剧本，并且十分崇拜就行……”
过了两天，这位歌星给她朋友打电话，很高兴地说：“他不等我提出要求便答应替我写出两部短剧了。” 她朋友说：“你们在晚餐时，你是不是一直在谈论他过去的那些得意之作?” “你说得对，我主要是讲起他的作品在台湾如何受人喜欢。” “对了，这是应酬中赞美别人的专长产生的成功。”
古老的哲学一再教导我们：己所不欲，勿施于人；己所欲者，亦施于人。只要曾经拜访过艾蒙的人，都会惊讶于他的博学。不论你是个小牛仔、政治家或外交官，他都能针对你的特长而谈。其实这个道理很简单，当艾蒙知道访客的特殊兴趣后，他会预先研读这方面的资料的作为话题。这就是他的聪明之处。
讨论对方的专长和兴趣，真诚地赞美他，只要你随时随地遵循这条原则，就会为你带来神奇的效果。
6． 学会聆听
一位不善言辞的大律师太太经常向朋友诉苦：“嫁给大律师真是活受罪，他那些同事个个口若悬河，而且，都说些专业术语，不是什么当是人啊，就是什么第几条第几款的。而我又是极其内向的人，跟他们在一起，我成了多余的人，坐也不是，站也不是。”
一些人建议她也学学法律，说这样才会有共同语言。但律师太太努力了好几次，总是失败，因为她根本就不喜欢这些枯燥的法律条款。
可是有一天，律师太太发现一位外交官竟然不是她一贯认为的那种风度翩翩、语惊四座的人，而是一名沉默寡言、貌不惊人的人。更不理解的是，外交官竟受众人的尊敬和欢迎。她感到不可思议，便偷偷问外交官的朋友：“他这种性格的人，怎么会是一个出色的外交官呢？”
外交官的朋友告诉她：“这位外交官虽然不会口若悬河，但他有一个很好的品性，那就是善于聆听别人说话，当别人跟他在一起时，他总是很专注的听对方讲话，不停的看着对方的眼睛，从不走神。”
律师太太终于明白了：其实，做人不善言辞不要紧，善于聆听别人说话也是一种人品，一种外交风格和能力。
人普遍有一种精神需求，那就是渴望别人理解你，读懂你。当你在说话的时候，你总是希望别人是你的忠实听众，更希望是知音。
所以，反过来，当你尊重别人说话，把别人当成知音的时候，会是一种什么效果，可想而知了。
在去见某人之前，一定要明确你此行的目的，分析双方之间的分歧，清楚对方的态度对达到目的的影响。深思熟虑之后，会坦然面对，就不会很快地与对方争执，要先给人发表意见的机会，认真倾听并表示一定的同意。等对方平缓下来并且认为自己得到重视后，你就可以从容合理地讲出自己的难处，对方就会予以大度宽容，并注意倾听。
卡尔给大家叙述了他以前的一位学生道格拉丝所说的一个真实故事：
某家汽车公司的6位顾客，拒绝付服务费。这么做的原因并非每位顾客对整个服务费表示拒付，而是每人都宣称有某一项帐目发生错误。每一位顾客，在每项服务工作完成时都曾签字。因此，公司知道那些服务工作确实做过了。他们就如此对顾客说明。这是第一个错误。
以下就是该公司贷款部人员催讨这些过期帐款的步骤。你看看他们会成功吗?
首先，他们分别拜访每一个顾客，直截了当地告诉他，他们是来收取一项早已过期的帐款。其次，他们明白表示，公司是绝对而且五条件地正确，因此，他们的顾客是绝对无条件地错。然后，他们暗示，公司对汽车的认识比他要深得多。因此，到底还有什么可争论的?最后结果，他们争吵了起来。
这些方法能否令顾客感到满意，而使帐款获得解决?这个问题，我们都可以自己去回答。事情发展到这种地步，贷部款经理打算打官司。幸好，这件事引起了总经理的注意。他调查了这些欠帐的顾客，发现他们以前都是很快就把帐付清，享有很好的名声。这里面一定有什么不对，收款方有很大的错误。于是了把道格拉丝叫到面前，让他去收取这些“无法收回的帐”。
他是怎么做的呢？首先，他去拜访每一位顾客，同样也是为了要收取一项早已到期的帐款，同时他们知道这笔款项绝对没错。但他完全不提这些。他解释说，他奉命来查看公司做了些什么，或什么事忘了做。接下来，他明白表示，在他听完顾客的说明之前，他没有什么意见。他告诉他们，公司并不认为本身绝对没有错。然后，他告诉他们，他只对他们的车子有兴趣，他对自己车子的认识，比世界上其他任何人都要深，他是这方面的权威。他让顾客尽量谈话，他听他们说话，表现出很有兴趣，而且同情的样子，这正是顾客所需要的，也是他所盼望的。”到了最后，当每位顾客处于一种合适的心理状态时，道格拉丝使他认为这件事是公平交易。道格拉丝诉诸于他的高贵动机。
“首先，”道格拉丝说，“我希望你明白，我也觉得这件事处理不当。我们公司的一名代表曾为你带来了不便，使你觉得不快和恼怒。对这件事，我很抱歉。身为公司的一名代表，我在此郑重向你道歉。我在这儿坐了这么久，也听了你这方面的说明，使我不禁对你的公正和耐心留下深刻印象。现在，由于你既公正又有耐心，我想请求你为我做件事，这件事你可以做得比其他任何人更好，也比其他人懂得更多，这儿有一张你的帐单，他请求你对这张帐单作一番估价，我想如果你是我们公司的董事长，你也会这么做。我让你全权决定，你说多少，就算你多少。”
顾客是否评价了那些帐单?他当然那么做了，而且慷慨得很。那些帐单分别从150美元到300美元不等。那些顾客是否都付出了最高额?除了其中有一人对某项有问题的项目坚决不付一分钱外，其他五个人全都付出最高额!而且令人高兴的是，在以后两个月之内，这六位顾客都向他们订购了新车。
“经验告诉我，”道格拉丝先生说，“在尚未得到顾客的确实资料之前，最妥当的方法，就是假设他是诚心、诚实、正直的，一旦使他相信他是对的，他就会心甘情愿而且急于把欠款付清。以另一种可能更清楚地说法来说，人们都很诚实，并不希望推卸他们的责任。这项规则的例外很少，而且我深信，即便是那些性喜诈骗的人，在大部分案例里，反而会有更有利的反应，只要你能使他觉得，你认为他诚实、正直和公正。”
7． 勇于承认错误
当我们犯了错误时，坦率地谴责自己，要比被动地挨别人批评好得多。这不仅让你自己好受些，最重要的是，当你抢先一步把对方要责备你的话说出来时，他反而不好意思，十之八九他会以宽大、谅解的态度对待你，原谅甚至忽视你的错误，对你产生好感，委以重任。
费伦是一位商业艺术家，他使用这个技巧，赢得了一位暴躁易怒的艺术品顾主的好印象。
“有些艺术编辑要求我们立刻完成他们所交下来的任务，在这种情形下，难免会发生一些小错误。我知道，某一位艺术组长总是喜欢从鸡蛋里挑骨头。我离开他的办公室时，总觉得心里不舒服，不是因为他的批评，而是因为他攻击我的方法。最近我交了一件很急的完稿给他，后来他打电话给我，要我立刻到他办公室去，说是出了问题。当我到他办公室之后，正如我所料——麻烦来了。他满怀敌意，终于有了挑剔的机会。在他恶意地责备了我一顿之后，正好是我运用所学自我批评的机会。因此我说：‘某某先生，如果你的话不错，我的失误一定不可原谅。我为你工作了这么多年，实在该知道怎么画才对。我觉得惭愧。’
“他立刻开始为我辩护起来：‘是的，你的话并没有错，不过毕竟这不是一个严重的错误。只是——’“我打断了他，‘任何错误，’我说，‘代价可能都很大，叫人不舒服。’ “精确，一丝不苟，是绘制商业广告和出版晶的最重要项目。”“他开始插嘴，但我不让他插嘴。我很满意，有生以来我第一次在批评自己——我真喜欢这样做。“‘我应该更小心一点才对，’我继续说，‘你给我的工作很多，照理应该使你满意，因此我打算重新再来。’
“‘不!不!’他反对起来，‘我不想那样麻烦你。’他赞扬我的作品，告诉我只需要稍微修改一点就行了，又说一点小错不会花他公司多少钱。毕竟，这只是小节——不值得担心。“我急切地批评自己，使他怒气全消。结果他邀我同进午餐，分手之前他开给我一张支票，又交代我另一件工作。”
我们每一个人都习惯于为自己的错误辩护，但能承认自己错误的人，就会赢得他人的尊重。而且坦率承认错误，消除自我卫护的气氛，有助于解释这项错误所制造的问题。
8． 赢得别人的赞同
当问题产生分歧时，无头无脑的争论是无济于事的。争论的结果会使双方比以前更相信自己是正确的，你赢不了争论。要是输了，当然你就输了；如果你赢了，还是输了。为什么?如果你把对方攻击得千疮百孔，一无是处，那又怎么样?你也许会洋洋自得，但他呢?你伤了他的自尊，他会怨恨你的胜利。而且一个人即使口服，但心里并不服。
真正使他人赞同你的方法不是争论，人的心意不会因为争论而改变。那么，如赢得别人的赞同呢?你要明确，你要的并不是字面上的胜利，而是别人的好感，一种发自内心的感觉，进而有助于目标的达到。以下是具体的建议：
(1)欢迎不同的意见。当两个人意见总是相同的时候，其中之一就不需要了。如果有些地方你没有想到，而有人提出来的话，你就应该衷心感谢。不同的意见是你避免重大错误的最好机会。
(2)不要相信你直觉的印象。当有人提出不同意见的时候，你第一个自然的反应是自卫。你要慎重，保持平静，并且小心你的直觉反应。这可能是你最差劲的地方，而不是最好的地方。
(3)控制你的脾气。记住，你可以根据一个人在什么情况下发脾气的情形来测定这个人的度量和成就究竟有多大。
(4)先听为上。让你的反对者有说话的机会。让他们把话说完，不要抗拒、防护或争辩。否则的话，只会增加彼此沟通的障碍。努力建立了解的桥梁，不要再加深误解。
(5)寻找同意的对方。在你听完了反对者的话以后，首先去想你同意的意见。
(6)要诚实。承认你的错误，并且老实地说出来，为你的错误道歉。这样可以有助于解除对立者的武装和减少他们的防卫。
(7)同意仔细考虑反对者的意见。同意出于真心。你的反对者提出的意见可能是对的，在这时，同意考虑他们的意见是比较明智的做法。如果等到反对者对你说：“我们早就要告诉你了，可是你就是不听。”那你就难堪了。
(8)为反对者关心你的事情而真诚地感谢他们。任何肯花时间表达不同意见的人，必然和你一样对同一件事情感到关心。把他们当做要帮助你的人，或许就可以把你的反对者转变为你的朋友。
(9)推辞采取行动的时间，让双方都有时间把问题考虑清楚。建议当天稍后或第二天再举行会议，这样所有的事实才可能都考虑到了。在准备举行下一次会议的时候，要问问自己：
反对者的意思，可不可能是对的?还是有部分是对的?
他们的立场或理由是不是有道理?
我的反应到底在减轻问题或只不过是在减轻一些挫折感而已?
我的反应会使我的反对者远离我还是亲近我?
我的反应会不会提高别人对我的评价?
我将会胜利还是失败?如果我胜利了，我将要付出什么样的代价?如果我不说话，不同的意见就会消失吗?
这个难题会不会是我的一次机会?”
皮尔士的婚姻差不多有50年之久了。一次他说：“我太太和我在很久以前就订下了协议，不论我们对对方如何地愤怒不满，我们都一直遵守着这项协议。这项协议是：当一个人大吼的时候，另一个人就应该静听——因为当两个人都大吼的时候，就没有沟通可言了，有的只是噪音和震动。”
艾里克是木材公司的推销员，他承认，多年来，他总是能明白地指出那些脾气大的木材检验人员的错误。他虽然赢得了辩论，可是一点好处也没有。“因为那些检验员”，艾里克说，“和棒球裁判一样，一旦判决下去，绝不肯更改。”艾里克看出，他虽口舌获胜，却使公司损失了成千上万的金钱。因此，他决定改变技巧，不再与人争辩了。
“有一天早上，我办公室的电话响了。一位焦躁愤怒的主顾，在电话那头抱怨我们运去的一车木材完全不合乎他们的规格。他的公司已经下令车子停止卸货，请我们立刻安排把木材搬回去。在木材卸下l／4之后，他们的木材检验员报告说，55％不合规格。在这种情况下，他们拒绝接受。我立刻动身到对方的工厂去。途中，我一直在寻找一个解决问题的最佳办法。通常，在那种情形下，我会以我的工作经验和知识，引用木材等级规则，来说服他的检验员，那批木材超出了水准。然而，我又想，还是把课堂上学到的做人处世原则动用一番看看。
“我到了工厂，发现购料主任和检验员闷闷不乐，一副等着抬杠吵架的姿态。我们走到卸货的卡车旁，我要求他们继续卸货，让我看看情形如何。我请检验员继续把不合规格的木料挑出来，把合格的放到另一堆。事情进行了一会儿，我知道，原来他的检查太严格，而且也把检验规则弄拧了。那批木料是白松，虽然我知道那位检验员对硬木的知识很丰富，但检验白松却不够格，经验也不多。白松碰巧是我最内行的，但我对检验员评定白松等级的方式提出反对意见吗?绝对没有。我继续观看，慢慢地开始问他某些木料不合标准的理由何在，我二点也没有暗示他检查错了。我强调，我请教他，只是希望以后送货时，能确实满足他们公司的要求。”
“以一种非常友好而合作的语气请教他，并且坚持要他把不满意的部分挑出来，使他高兴起来，于是我们之间的剑拔弩张情绪开始松弛消散了。偶尔我小心地提问几句，让他自己觉得有些不能接受的木料可能是合乎规格的，也使他觉得他们的价格只能要求这种货色。但是，我非常小心，不让他认为我有意为难他。“渐渐地，他的整个态度改观了。最后他坦白承认，他对白松木的经验不多，并且问我从车上搬下来的白松板的问题。我就对他解释为什么那些松板都合乎检验规格，而且仍然坚持，如果他还认为不合用，我们不要他收下。他终于到了每挑出一块不合用的木材，就有罪恶感的地步。最后他看出，错误是在他们自己没有指明他们所需要的是多好的等级。最后的结果是，在我走了之后，他重新把卸下的木料检验一遍，全部接受了，于是我们收到了一张全额支票。”
“单以这件事来说，运用一点小技巧，以及尽量制止自己指出别人的错误，就可以使我们公司在实质上减少一大笔现金的损失，而我们所获得的良好关系，则非金钱能衡量。”
9． 在他人面前体面
人活在世上，要让人瞧得起。这是天下有心父母对孩子的谆谆教导。为了让别人瞧得上眼，看得顺眼，就必须往身上披东西往脚底垫东西，使自己高大而风光。
在一个权力财富打不烂分不平的天下，尊严是一种不可抑制的人生要求，特别是当这种不平是可以通过个人奋斗打破的时候，仰人鼻息便是无能的标志。每个人都像**的驼 鸟鲠直脖子以高人一头，谁都争当峰头的小草，不愿做谷底的青松。
这种世俗的水平攀比对人的煎熬，甚至超过生命的原欲。那些一出生就寓人篱下的可怜的孩子们，在夜半三更人们睡深梦酣时，还在咬牙切齿暗下决心。那些有着自我扩张意念的人，时刻准备像烈马一样奋蹄从千万人的眼睛上践踏而过。尊严的要求一部分是出自摆脱别人的意志或支配别人意志，一部分则是为了在众人眼前显耀一种焰火爆竹的辉煌。女人企图把异性的垂涎和同性的嫉妒集于一身，男人则要让天下男人黯然失色，让所有女人因为与他无缘而遗恨千古。总之，尊严的追求回**着英雄主义的旋律，只不过这个英雄只管征服不管拯救，他实际上只为了在金字塔上拾个高台阶摆个好造型。这种尊严就是所谓体面，它表明我们生活在他人炯炯目光之下，并千方百计取媚和征服这种目光。
在世俗生活中，人们常常自觉不自觉地在自己和他人之间进行测量，心照不宣地交换着彼此的眼神。正像小城镇上的暴发户相互较量楼层的高低和节日鞭炮的长短一般，为了赢得他人的艳羡和惊讶，我们不断模拟他人的景仰来调整自己的行为，改变自己的生活。我们把自己的服装和发式改换得让别人看起来“好看”，我们把起居环境布置得让别人看起来“优雅”，我们检点自己的行为举止，让别人看起来“高贵”，却常常忘了扪心自问自己是否适意。似乎这些服装发式厅室包括自己的行为都是为别人的生活准备的，自己不过是个仆人而已。
总之，我们在还不知道能否赢得别人之前，就已实实在在地以别人来奴役自己，像苍蝇一样投入他人目光的蛛网中。原来企图征服他人眼睛的英雄，反倒成了他人目光的俘虏，被他人的视线束缚和牵引，要从他人的眼色中来寻找人生的价值和方向。越多的他人看得热眼就说明你重要，而当他人以冷漠不屑鄙夷的眼神注视你或是转眼不看你时，你就一文不值，失落下来不知如何是好了。人前的风光常常与身后的萧条相映成趣。
当社会的水平梯度力超过生命本身原欲时，尊严体面的追求便使我们为他人的目光所奴役，无法按自己的本性自由轻松地呼吸。然而，尊严是什么东西？体面是什么玩艺？尊严只是相对别人的威慑和侵犯而产生的，相对于自己便无所谓尊严了。如果地球上人人平等友好或只有你一个人，尊严算什么东西！体面是相对于别人不善的目光来说的，它表明我们畏惧他人的目光，把自己的眼睛长到了他人的脑袋上。如果世上所有的人都失明，只剩下你一双眼睛，你全身披挂花环勋章珠宝项链岂不荒唐！自尊心的强烈只能证明我们过于在乎别人的存在，体面的过度讲究只能说明我们蔑视自己的性命，对内心的呼唤置若罔闻，而谄媚于他人的现眼。
每个不免于俗的人都不可避免要投入他人目光的罗网中去。然而，我能否活得自由，相当程度上取决于他能否把自己从睽睽众目中解脱出来，拨开刀光剑影般的眼神，进入无人之境，发现自己生命欢悦的所在，按照自己的情趣和天真本性活活脱脱地生活，在澄明的境界中开尽生活的繁花。
在他人目光失明的地方，是你真正生活的开始。
10． 用幽默赢得别人的喜欢
幽默是一种人生智慧，体现着乐观积极的处世方式和豁达的人生态度。幽默具有惠己及人的神奇功效，在任何场合，幽默的人总能赢得他人的好感，获得众多的支持与理解。而幽默的另一个奇特之处，便是毫不留情地反驳他人的攻讦，捍卫自己的尊严。拥有幽默，便拥有了一笔无价的财富，使你终身受益。?
幽默在生活中起着非同小可的作用。在工作时，上司可能因为你的幽默风趣、头脑的机敏睿智，而对你大加赞赏或者提拔重用；在爱情中，你所追求的异性可能因为你的妙语连珠、诙谐幽默，而对你青睐有加；在人际关系上，人们可能因为你大方得体的幽默口才，而对你大加赞赏。总之，无论在什么场合，幽默都会给你带来一次次惊喜、一份份意想不到的收获。?
幽默是一种饱含智慧和情趣的素质，令人解颐、畅怀、回味和神往。生活中不能没有幽默，幽默是人生的智慧之花。一个具有幽默倾向的人，对于别人总是设身处地、推己及人；一个具有幽默倾向的人，能够积极乐观，笑对人生。?
如果你想得到众人的欢迎，你必须学会幽默；如果你想提升自我，你必须使用幽默；如果你想事业辉煌，你必须超越幽默。学会幽默可以使你与众不同，处处赢得他人的好感；使用幽默，你会走上一条迈向成功的捷径；超越幽默，你会获得一次次改变命运的机会。
